Współpracę zaczynamy od kilku formalności – przede wszystkim musimy złożyć agencji celnej pełnomocnictwo/upoważnienie i uiścić opłatę skarbową. W gestii przedsiębiorcy jest również przedstawienie dokumentów handlowych (faktury, specyfikacje, świadectwa itp.). Gdy formalnościom celnym stanie się zadość, agencja celna zaczyna działać – może w naszym imieniu przeprowadzić rejestrację w systemach celnych, badać towary, pobierać próbki, przygotowywać dokumenty, dokonywać zgłoszenia, uiszczać należności i inne opłaty, podejmować towary po ich zwolnieniu, składać zabezpieczenia oraz wnosić odwołania i inne wnioski. Wszystkie czynności co ważne podejmowane są na podstawie obowiązujących przepisów celnych.